Le Community Management

Le Community management Parlons-en !

Définition du concept

Le terme de Community Management a d’abord désigné la gestion d’espaces communautaires comme les forums, avant de prendre un sens plus général qui est la dominante actuelle.

En progression constante et fortement lié au web moderne (et au développement des réseaux sociaux), Le Community Management définit l’ensemble des actions qui permettent d’animer et fédérer des communautés sur le web. Cette démarche consiste à surveiller, contrôler, influencer et défendre les intérêts d’une entreprise ou d’une marque sur le web ou encore sur les réseaux sociaux.

Et un Community manager c’est quoi?

Le Community Manager agissait tout d’abord en tant que modérateur dans le but de maintenir une bonne image de marque. Aujourd’hui, Le développement  des réseaux sociaux et des plateformes vidéo  a considérablement élargi le champ et les enjeux. D’où ses objectifs:

  • Favoriser les échanges au sein des communautés
  • Fédérer les communautés
  • Développer l’image de marque au sein des communautés
  • Entretenir et maintenir une bonne e-réputation
  • Optimiser la gestion technique de l’e-réputation

IL doit en outre créer des relations avec les blogueurs de son domaine d’activité afin d’obtenir un relai de communication via ces experts populaires.

Les objectifs du Community Management ?

  • Veiller sur l’image de la marque et les opinions que les internautes se font d’elle. Vous pouvez être en alerte également lorsque certains sujets sont évoqués sur la toile. Des outils assez intéressants peuvent vous y aider. Exemples d’outils: Google Alertes
  • L’analyse et le reporting. Exemples d’outils: Bit.Iy, Hashtracking, Crowdbooster.
  • Il est également important de définir la stratégie de communication ou stratégie digitale, de s’organiser grâce à un calendrier éditorial et certaines tâches pourront être gérées par des outils d’aide à la gestion. Exemples d’outils: Hootsuite.
  • Bien communiquer sur ses différentes plates-formes internet (blog, médias sociaux etc.). Cela consiste généralement à répondre aux différents messages, préoccupations et commentaires des internautes ou clients potentiels (communauté).
  • Mettre en place des indicateurs de performances : Cette étape est assez cruciale pour quantifier ou mesurer ainsi les efforts d’un Community Manager. Pour cela il faut se fixer des objectifs clairs, réalistes et quantifiables sur une durée déterminée afin de voir la rentabilité de l’effort ou non. Exemple : 60 abonnés via Facebook en un mois.

Besoin d’aide? Optez pour une agence spécialisée…

Gérer une communauté n’est pas de tout repos bien au contraire. C’est un travail qui demande énormément de temps à disposition et une bonne maitrise des différents réseaux sociaux et de leurs concepts. Eh oui ! Les concepts ne sont pas les mêmes partout même si ces réseaux sociaux ont des similitudes. Vous devez donc savoir Quoi poster pour quel réseau social.

Les avantages qu’offrent donc une agence spécialisée dans le domaine sont les suivantes :

  • L’expertise et le savoir-faire d’un spécialiste en réseaux sociaux
  • La gestion de votre communauté sur les principaux réseaux : Facebook, Google+, Twitter…
  • Une veille et une analyse active de vos réseaux sociaux (modération, contrôle de votre e-reputation)